Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist servicii de suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist servicii de suport dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic și operațional clienților și colegilor, asigurându-vă că toate solicitările sunt gestionate eficient și profesional. Veți lucra îndeaproape cu diverse departamente pentru a rezolva problemele, a îmbunătăți procesele și a contribui la satisfacția generală a clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, este orientat către soluții și are o atitudine pozitivă. Responsabilitățile includ gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau chat, documentarea interacțiunilor și urmărirea problemelor până la rezolvare. De asemenea, veți participa la instruiri periodice pentru a vă menține cunoștințele actualizate și pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Este important să aveți capacitatea de a prioritiza sarcinile, de a lucra sub presiune și de a menține un nivel ridicat de profesionalism în toate interacțiunile. Dacă sunteți pasionat de a ajuta oamenii și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Furnizarea de suport tehnic și operațional clienților și colegilor
- Gestionarea solicitărilor prin telefon, e-mail și chat
- Documentarea interacțiunilor și actualizarea bazelor de date
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea și urmărirea cererilor până la soluționare
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională
- Identificarea și propunerea de îmbunătățiri ale proceselor
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către soluții și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul serviciilor de suport?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt instrumentele software cu care sunteți familiarizat?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a respecta termenele limită?
- Ce metode folosiți pentru a vă îmbunătăți continuu abilitățile?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune ridicată?
- De ce doriți să lucrați în acest rol?
- Cum ați contribuit anterior la îmbunătățirea proceselor de suport?
- Ce așteptări aveți de la echipa și managerul dumneavoastră?
- Cum vă asigurați că oferiți o experiență excelentă clienților?
